SERVIZIO CLIENTI
- Servizio Clienti
-
Dove posso acquistare i diamanti?
I diamanti possono essere acquistati tramite il nostro sito E-Commerce o nei nostri punti vendita ubicati sul territorio italiano. Per maggiori informazioni visita la sezione Boutique.
-
C’è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Il limite è determinato dalla quantità di pietre disponibili in magazzino. E’ sempre possibile richiedere una o più pietre non disponibili tramite l’apposita funzione “Richiedi”.
-
Quando si conclude la procedura di acquisto?
La procedura di acquisto inizia quando vengono indicati i dati identificativi del cliente o del beneficiario e termina nel momento in cui viene effettuato il pagamento. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, nei successivi 5 (cinque) giorni lavorativi dalla sottoscrizione dell’Ordine di Acquisto, il cliente dovrà effettuare il bonifico della somma totale dovuta comprensiva dell’IVA applicabile. Una volta ricevuto il pagamento entro il termine e verificato il buon fine dello stesso si provvederà a finalizzare l’Ordine ed alla consegna. Se non viene ricevuto il bonifico entro la data prestabilita l’ordine è considerato annullato.
-
Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
Per verificare lo stato di un ordine o di una spedizione contattate direttamente il Customer Service tramite e-mail contact@calderoni.com.
-
Perché scegliere un diamante Calderoni?
Per i servizi offerti esclusivamente a pietre con caratura superiore a 0.30 punti. I servizi Calderoni sono:
- Trasparenza di quotazione, un listino trasparente
- Assicurazione sul prodotto
- Blister sicuro ed affidabile con notevoli livelli di sicurezza
- Opzione di Upgrade del prodotto acquistato
- Certificazione rilasciata da uno dei più importanti centri gemmologici
- Incisione del diamante, per una maggiore sicurezza il numero del certificato viene tatuato sulla corona del diamante. Per maggiori info visitate la sezione ‘Servizi Esclusivi’. -
Quali sono le caratteristiche più importanti di un diamante?
I diamanti si distinguono per alcune caratteristiche definite ‘4 C’ e sono Peso (Carat), Taglio (Cut), Colore (Colour) e Purezza (Clarity). Trovate maggiori informazioni nella sezione ‘Caratteristiche’
-
Come posso capire se il diamante che ho acquistato è autentico?
Insieme al diamante viene sempre consegnata la certificazione che ne attesta l’autenticità. Queste certificazioni sono emesse dai più importanti laboratori gemmologici internazionali. Per maggiori informazioni visitate la sezione ‘Certificati’.
-
Come posso restituire il diamante?
Il cliente può restituire il/i Diamante/i entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui riceve il/i Diamante/i. Il cliente dovrà informare Calderoni inviando una qualsiasi comunicazione scritta indicando le proprie generalità e l’indirizzo, allegando la Lettera di Consegna che attesta la data di ricevimento dei prodotti, la descrizione degli stessi ed il prezzo pagato, oppure compilare e trasmettere il Modulo di recesso disponibile sul sito www.calderoni.com. La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail all’indirizzo contact@calderoni.com o tramite Lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: Calderoni - C.D. S.p.A. - Via Montenapoleone 10 - 20121, Milano. La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso del/i Diamante/i saranno tempestivamente comunicate al cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di recesso, tramite il contatto telefonico o messaggio e-mail rispettivamente indicati nella richiesta di recesso pervenuta a Calderoni. Il Cliente, in caso di recesso, non sosterrà alcun costo per la restituzione del/i Diamante/i (ad esclusione dei costi per la riconsegna del prodotto fino al luogo di consegna concordato con Calderoni), purché questi vengano restituiti integri nella loro confezione e nello stesso stato di fatto in cui sono stati ricevuti, completi della certificazione gemmologica. In caso contrario, le spese per la nuova certificazione e sigillatura del/i Diamante/i, saranno a carico del Cliente. La restituzione dovrà avvenire necessariamente sul territorio italiano. Si precisa che ove Calderoni accerti la non rispondenza del/i Diamante/i a quanto descritto nel relativo certificato internazionale di garanzia o qualora il/i Diamante/i risulti/no essere stato/i manipolato/i o presenti/no vizi o difetti non esistenti al momento della vendita non sarà possibile dar corso al recesso. Il rimborso del Prezzo verrà effettuato da CD attraverso bonifico bancario entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla restituzione del/i Diamante/i.
-
Restituire il diamante ha costi supplementari?
No, restituire un diamante non ha nessun costo supplementare se la merce viene restituita nello stesso modo in cui è stata ricevuta dal cliente. Si intende con la certificazione ed il diamante sigillato. In caso contrario, verranno imputati al cliente i costi di ri-certificazione e di sigillatura.
-
Chi posso contattare per avere maggiori informazioni?
Per qualsiasi informazione potete contattare il nostro Customer Service tramite e-mail a contact@calderoni.com.
-
Ci sono altri siti internet che vendono i vostri Diamanti?
Il nostro sito è l’unico sito ufficiale e diretto che vende Diamanti Calderoni.
-
Cosa riceverò insieme al mio diamante?
I nostri diamanti vengono consegnati insieme al relativo certificato gemmologico, ad un raffinato astuccio ed una shopper Calderoni.
-
Dove posso acquistare i diamanti?
I diamanti possono essere acquistati tramite il nostro sito E-Commerce o nei nostri punti vendita ubicati sul territorio italiano. Per maggiori informazioni visita la sezione Boutique.
-
C’è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Il limite è determinato dalla quantità di pietre disponibili in magazzino. E’ sempre possibile richiedere una o più pietre non disponibili tramite l’apposita funzione “Richiedi”.
-
Quando si conclude la procedura di acquisto?
La procedura di acquisto inizia quando vengono indicati i dati identificativi del cliente o del beneficiario e termina nel momento in cui viene effettuato il pagamento. Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, nei successivi 5 (cinque) giorni lavorativi dalla sottoscrizione dell’Ordine di Acquisto, il cliente dovrà effettuare il bonifico della somma totale dovuta comprensiva dell’IVA applicabile. Una volta ricevuto il pagamento entro il termine e verificato il buon fine dello stesso si provvederà a finalizzare l’Ordine ed alla consegna. Se non viene ricevuto il bonifico entro la data prestabilita l’ordine è considerato annullato.
-
Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
Per verificare lo stato di un ordine o di una spedizione contattate direttamente il Customer Service tramite e-mail contact@calderoni.com.
-
Perché scegliere un diamante Calderoni?
Per i servizi offerti esclusivamente a pietre con caratura superiore a 0.30 punti. I servizi Calderoni sono:
- Trasparenza di quotazione, un listino trasparente
- Assicurazione sul prodotto
- Blister sicuro ed affidabile con notevoli livelli di sicurezza
- Upgrade del prodotto acquistato
- Certificazione rilasciata da uno dei più importanti centri gemmologici
- Incisione del diamante, per una maggiore sicurezza il numero del certificato viene tatuato sulla corona del diamante Assicurazione del prodotto Per maggiori info visitate la sezione ‘Servizi Esclusivi’. -
Quali sono le caratteristiche più importanti di un diamante?
I diamanti si distinguono per alcune caratteristiche definite ‘Quattro C’ e sono Peso (Carat), Taglio (Cut), Colore (Colour) e Brillantezza (Clarity). Trovate maggiori informazioni nella sezione ‘Caratteristiche’
-
Come posso capire se il diamante che ho acquistato è unico?
Insieme al diamante viene sempre consegnata la certificazione che ne attesta l’autenticità. Queste certificazioni sono emesse dai più importanti laboratori gemmologici internazionali. Per maggiori informazioni vistate la sezione ‘Certificati’.
-
Come posso restituire un diamante?
Il cliente può avvalersi del diritto di recesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il cliente riceve il/i diamante/i. Il cliente che vorrà esercitare tale diritto dovrà inviare una qualsiasi comunicazione scritta contenente l’indicazione del proprio nome e cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo di domicilio o residenza, data di sottoscrizione data di sottoscrizione per accettazione del documento di consegna che attesta la data di ricevimento del/i diamante/i, del tipo e della quantità dello/gli stesso/i acquistati e del Prezzo pagato; Oppure compilare il modulo di recesso predisposto ed inviarlo a Calderoni attraverso le seguenti modalità:
- lettera raccomandata A/R, indirizzata a C.D. S.p.A al seguente indirizzo: Via Montenapoleone n.10 Milano;
- tramite e-mail all’indirizzo: recessoannullamento@calderoni.com.
La conferma della avvenuta ricezione della comunicazione di recesso e le informazioni sulle modalità di reso del/i Diamante/i saranno tempestivamente comunicate dal cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di annullamento, tramite il contatto telefonico o messaggio e-mail rispettivamente indicati nella richiesta. La restituzione dovrà avvenire sul territorio italiano. -
Restituire una merce ha costi supplementari?
No, restituire un diamante non ha nessun costo supplementare se la merce viene restituita nello stesso modo in cui è stata ricevuta dal cliente. Si intende con la certificazione ed il diamante sigillato. In caso contrario, verranno imputati al cliente i costi di ricertificazione e di sigillatura.
-
Chi posso contattare per avere maggiori informazioni?
Per qualsiasi informazione potete contattare il nostro Customer Service tramite e-mail a contact@calderoni.com.
-
Ci sono altri siti internet che vendono i vostri Diamanti?
Il nostro sito è l’unico sito ufficiale e diretto che vende Diamanti Calderoni.
-
Cosa riceverò insieme al mio diamante?
I nostri diamanti vengono consegnati insieme al relativo certificato gemmologico, ad un raffinato astuccio ed una shopper Calderoni.